A importância do marketing de serviço na educação

A importância do marketing de serviço na educação

Eni Borges Marques [1]

marquesborgeseni@gmail.com

RESUMO

O presente trabalho, é um resultado de estudo no curso de extensão realizada na FID (Faculdades Integradas de Diamantino) – Diamantino - Mt. O procedimento realizado foram aulas expositiva com a participacão dos educandos . Priorisou o contanto direto com os mesmo, pois de acordo com Jay Conrad Levinson Marketing não é um evento, mas um processo. Ele tem um começo, um meio, mas nunca um final, pois ele é um processo. Você melhora, aperfeiçoa, e até interrompe, mas nunca para o processo completamente, Sendo assim, acredito que nos educadores temos que estarmos sempre envolvidos nesse processo tão necessário em qualquer área de atuação profissinal, bem como, devo estar em constante aperfeiçoamento para que haja uma melhoria na prática de execução do mesmo, de forma estarei apresentando ao meu educação o que há de melhor para o seu ensino-aprendizagem.

Palavras chaves: Educação. Marketing de serviço, procedimento.

The present work is a result of a study in the extension course held at the FID (Diamantino Integrated Faculties) - Diamantino - Mt. The procedure carried out were lectures with the participation of the students. Prioritized the direct contact with the same, because according to Jay Conrad Levinson Marketing is not an event, but a process. It has a beginning, a middle, but never an end because it is a process. You improve, perfect, and even interrupt, but never to the process completely. Therefore, I believe that in educators we have to be always involved in this much needed process in any area of professional practice, as well as, I must be constantly improving so that there is An improvement in the practice of implementing it, so I will be presenting to my education what is best for your teaching-learning.

Keywords: Education. Service marketing, procedure

Sintese

Sabendo que devemos estar relacionando o que se estuda as relações entre o processo histórico que regula a formação das sociedade humana e o funcionamento dos setores globalizados, torna-se necessário que as instituições educacionais busquem cada vez mais aperfeiçoando os procedimentos usados no seu processo educacional. Sendo assim, entende-se de forma acurada que o nosso mundo passou e passa por transformações, é de suma necessidade que estejamos voltados para essa realidade do marketing na educação, tem uma preocupação em que o educando aprenda realizando analogia sobre o que se vive e de como é essa vivencia e de que está inserido no que acontece no mundo, necessário também que o educador consiga fazer uma aula onde contemple o espaço vivido com os conteúdos sistemáticos ensinados. Na educação, percebo que cada vez mais devemos estar fazendo uma analogia entre a realidade dos educando com o conteúdo ministrado dado a importância que tenho com a educação, consegui com nesse conteúdo de marketing de serviço fazer com que o educando percebe-se instrutor na aula.

Conhecer a realidade do educando verificar o que o educando já sabe a respeito de um conteúdo a ser estudado, pois o conhecimento novo apoia-se numa estrutura cognitiva já existente, ou verificar a estrutura que o educando ainda não dispõe para que haja uma compreensão tanto do educando como do educador e, através da disposição de ambos, possa se fazer aprendizagens significativas. Para Libâneo:

Aprender, dentro da visão da pedagogia dos conteúdos, é desenvolver a capacidade de processar informações e lidar com estímulos do ambiente, organizando os dados disponíveis da experiência. Em consequência, admite-se o princípio da aprendizagem significativa que supõe, como passo inicial, verificar aquilo que o aluno já sabe. O professor precisa saber (compreender) o que os alunos dizem ou fazem, o aluno precisa compreender o que o professor procura dizer-lhes. A transferência da aprendizagem se dá a partir do momento da síntese, isto é, quando o aluno supera a visão parcial e confusa e adquire uma visão mais clara e unificadora. (LIBÂNEO, 2006, p. 42).

Diante disso, As instituições educacionais devem ater-se a ideia de que atender as necessidades dos seus clientes no caso os educandos deva ser a de oferecer produtos e serviços de boa qualidade. O fato é que a educação não é mais a mesma e tem mudado de forma significante nos últimos anos, basicamente como resultado dos avanços tecnologias utilizadas por nossos educandos são muitas vezes melhor e mais eficientes do que as utilizadas nas sala de aula. Estas mudanças também afetam significativamente o comportamento aprendizagem dos nossos educandos, que passam a exigir níveis de qualidade e de serviços superiores apud (KOTLER, 1999).  Sob o impacto destas forças tecnológicas percebe-se que o marketing de serviço ofertado pelas instituições apresenta uma necessidade constante para acompanhar esses educandos e seus conhecimentos sobre o que o mercado oferece de ferramenta para agilizar o processo.

Esta consideração têm em vista, as diversas atividades que as disciplinas nos proporciona e com isso, cabe ao educador na sua ação pedagógica mediar de forma que o educando sinta-se parte do estudo a ele apresentada e, sabemos que essa forma de ministrar aula é sem dúvida uma das formas mais proveitosa em função da compreensão do que está sendo estudado do que faz parte da realidade do educando.

Diante disso, o educando pode ter uma melhor acomodação sobre o que sabiam anteriormente do que é apresentado sistematicamentente pela instituição.

Embora temos nossas instituições muito carentes de alguns equipamentos tecnológicos que faz parte do cotidiano dos nossos educando, nós temos que fazer uso do nosso marketing de serviços ser apresentável e de qualidades excepcionais com o que temos, pois o conhecimento e o saber vem antes de qualquer tecnologia moderna. Dessa forma, podemos realizar nosso trabalho sensibilizando nossos educandos da necessidade de mercado que hoje faz-se necessário em qualquer setor.

Sabemos ou não da satisfação dos nossos clientes no caso nossos educandos quando os mesmo sente-se motivados a permanecer nas instituições até a conclusão dos seus estudos sejam esses anuais ou fase/ciclo.

Estas considerações têm em vista, a forma de contribuição de suma necessidade que o marketing de serviço apresenta-se na educação, e fazer com que as instituições escolares precisam empenhar-se cada vez mais para que com isso consigamos um saber lapidado e moldada as cobranças do mundo globalizado.

Agradecimentos

Prof. Esp.: Gelsir Calegaro

Referências

KOTLER,  apud Philip. Marketing  para  o  século  XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. São Paulo: Futura, 1999.

LIBÂNEO, José Carlos. Democratização da Escola Pública: a pedagogia crítico-social bdos conteúdos. 21ª ed. São Paulo: Loyola, 2006.

http://www.dmmarketingdigital.com : acesso 26/11/2016 ás 10:17.

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[1] Professora Especialista acadêmica do curso de extensão Marketing Serviço da Faculdades Integradas de Diamantino - MT.

O uso das TICS na educação

O uso das TICS na educação

Eni Borges Marques [1]

marquesborgeseni@gmail.com

RESUMO

RESUMO

O objetivo deste trabalho como as tecnologias de informação e comunicação (TICs) podem ser e devem ser inseridas ação escolar. Meu objetivo foi de destacar o quando as escolas precisam fazer uso de tecnologia na escola sendo esse necessário no processo de ensino-aprendizagem de forma complementar.Tendo em vista, que nossos educandos são conhecedores de muitos saberes além dos muros da escola, e faz-se necessário o uso dessa ferramenta que é tão necessária aos tempos atuais, devemos com isso dar um destaque especial para as TCIs na educação por ser de interesse e de necessidades dos educandos,ou melhor, para que eles tenham um beneficio que favorece aos educandos uma forma prazerosa de aprender como sendo o responsável no seu processo de integracer aos saberes com tempos atuais e democrático no contexto escolar e faz uma abordagem de como o educar deve estar agindo no sentido unir as essas novas tecnologias ás suas ações pedagógicas, como uma ferramenta a mais para auxilair e contribuir no processo de ensino-aprendizagem. Hoje sabemos que nossos educandos desde muito pequenos já tem conhecimentos das tecnologias. Dessa forma, torna-se imprescindível que os profissionais da educação estejam preparados para esse novo tempo.

Palavras chaves: Educação. tecnologia, desenvolvimento.

The objective of this work as information and communication technologies (ICTs) can be and should be inserted school action. My goal was to highlight when the school needs to make use of technology in school and this is necessary in the teaching-learning process in a complementary way. Given that our students are knowledgeable of many knowledges beyond the walls of the school, If necessary the use of this tool that is so necessary to the present times, we must therefore give a special highlight to ICTs in education because it is of interest and needs of learners, or rather, that they have a benefit that favors students It is a pleasant way to learn how to be responsible in its process of integrating knowledge with current and democratic times in the school context. It makes an approach to how education should be acting in the sense of linking these new technologies to their pedagogical actions, as a tool to More to assist and contribute to the process of learning-learning Today we know that our students from an early age already have knowledge of the technologies. It is therefore imperative that education professionals are prepared for this new time.

Keywords: Education. Technology, development

Resenha

          Este trabalho foi desenvolvido no sentido de que as novas tecnologias sejam vistas como mais uma ferramenta de auxílio ao processo educacional, tendo como um auxílio para que o educando tenha um ensino aprendizagem como ferramentas que fazem parte do seu dia-a-dia.

            Sendo assim, precisamos refletir sobre o uso e adaptações das novas tecnologias para a melhoria do nosso fazer pedagógico no processo de ensino e aprendizagem. Sabendo que somente o uso das tecnologias por si só não substitui o fazer pedagógico, temos que estar com nossos objetivos bem elencados para esse uso e suas finalidades.

         

            Dessa forma, qualquer educando hoje com interesse busca seu saber de forma que o uso da tecnologia esteja presente, então entendemos que o nosso fazer pedagógico é o de conduzir esse saber para que foquem no momento para algo que estejam tendo necessidade de saber cada vez mais. E como a escola é um local de proporcionar também o nosso saber, devemos estar atentos a esses fundamentos que a sociedade moderna nos insere de forma representativa na busca do saber, e que a instituição escolar deve sistematizar, para que haja uma organização de informações. Relaciona-se muito hoje ao fato de que pesquisa estar voltada ao uso do computador, not book e celulares é uma sociedade da informação que aprende a reaprender, a comunicar-se, a ensinar, integrar-se entre outros saberes. Percebe uma rede de informações sem fim.

            Portanto, a tecnologia precisa ser utilizada como uma ferramenta para nos auxiliar no ensino aprendizagem tanto para convivo social quanto de boas leituras que possa contribuir na escrita por ser algo que já faz parte da vida dos nossos educandos com certeza realizaram como uma atividades prazerosa, e se perceberam como para do seu processo de aprender a aprender que hoje é tão necessário. E que o educador esteja nesse sentido sendo o mediador, isto é, direcionar, acompanhar e sugerir atividades, auxiliar e resolver e solucionar as dúvidas e estar sempre estimulando a busca ao saber.

            Todo esse aparato de informação contido na rede estão a serviço da cultura segundo Kalinke:

Os avanços tecnológicos estão sendo utilizados praticamente por todos os ramos do conhecimento. As descobertas são extremamente rápidas e estão a nossa disposição com uma velocidade nunca antes imaginada. A internet, os canais de televisão à cabo e aberta, os recursos de multimídia estão presentes e disponíveis na sociedade. Em contrapartida, a realidade mundial faz com que nossos alunos estejam cada vez mais informados, atualizados, e participantes deste mundo globalizado. (1999, p. 15)

             As instituições escolares precisam de forma acura estar voltadas tanto para o uso quanto para o direcionamento assim como Kalinke profere acima são avanços significativos que estão presentes na atualidade e como as informações chegam até os nossos educandos de forma rápida, devemos estar sempre atuantes nessa nova forma de organização do conhecimento moderno.

           A incorporação das TICs deve ajudar gestores, educadores, educandos (as), pais e funcionários a sensibilizar a instituição escolar em um lugar democrático e agente de ações educativas que façam a ponte entre os que já sabemos e o que vamos aprender em sala de aula, fazendo com que o educando perceba o mundo muito além dos muros da escola, e apresente o devido respeito aos pensamentos e ideais do outro. O educador deve ser o mediador e reconhecer os diferentes modos de pensar e as curiosidades do educando ou educanda sem que haja a imposição do seu ponto de vista, pois com lembra Freire:

Não haveria exercício ético-democrático, nem sequer se poderia falar em respeito do educador ao pensamento diferente do educando se a educação fosse neutra – vale dizer, se não houvesse ideologias, política, classes sociais. Falaríamos apenas de equívocos, de erros, de inadequações, de “obstáculos epistemológicos” no processo de conhecimento, que envolve ensinar e aprender. A dimensão ética se restringiria apenas à competência do educador ou da educadora, à sua formação, ao cumprimento de seus deveres docentes, que se estenderia ao respeito à pessoa humana dos educandos. (2001, p. 38-39).

               As instituições escolares então é mais um local onde esse educando (a) percebe que ocorre a emancipação do seu saber e de que desde muito cedo já se molda como  cidadãos sensibilizado de suas responsabilidades sociais, formar-se indivíduo que se tornará atuante na sociedade moderna que conhece os seus direitos e que cobra-os quando necessário for, tanto para si próprio quanto para os outros.

               Para tanto, a necessidade de que os ambientes educativos sejam lugares onde todos desde crianças, jovens e adultos tenham condições de adquirir habilidades e competências e com isso consiga ser críticos no conhecimento estabelecido, desenvolver novas soluções e aplicá-las de forma responsável para o bem estar da sociedade que não só conheçam a constituição, mas como disse Luís Inácio Lula da Silva "Que o povo brasileiro não mais só conhecer a constituição, mas que possam vivê-la de fato".  E também podemos nos nortear por Piaget (2002) que enunciou: “A principal meta da educação é criar homens que sejam capazes de fazer coisas novas, não simplesmente repetir o que outras gerações já fizeram”.

               Por todas essas ideias apresentadas neste trabalho, como educadora que já faço o uso das TICs nas instituições das quais ministro aulas percebi com mais acuidade nesse curso o quanto nos realmente devemos sim fazer uso dessa ferramenta tão preciosa para o processo de ensino-aprendizagem dos nossos educandos e educandas e o quanto eu posso aprender a aprender.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

FREIRE, P. 1987. Pedagogia do Oprimido. 17ª Ed. Rio de Janeiro, Paz e Terra

______. 2001ª. Extensão ou Comunicação? 11ª Ed. Rio de Janeiro, Paz e Terra.

______. 2001b. Pedagogia da Esperança. 8ª Ed. Rio de Janeiro, Paz e Terra.

KALINKE, Marco Aurélio. Para não ser um Professor do Século Passado. Curitiba:Gráfica Expoente, 1999.

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[1] Professora Especialista acadêmica do curso de extensão Tecnologias e Educação da Faculdades Integradas de Diamantino - MT.